Bạn có thể chỉnh sửa và xem lại tình trạng đơn hàng và tình trạng vận chuyển của từng đơn hàng cụ thể một cách tối ưu nhất. Phần hướng dẫn sau đây sẽ giúp bạn kiểm tra tình trạng đơn hàng và vận chuyển, cũng như lý do tại sao đơn hàng lại bị lỗi không giao được và cách khắc phục lỗi đó.
A. Tình trạng đơn hàng trong Quản lý đơn hàng
Mỗi đơn hàng vận chuyển sẽ có 2 trạng thái chính đó là (“Trạng thái đơn hàng” và “Trạng thái vận chuyển”).
Tổng quan “Trạng thái đơn hàng” :
| Loại trạng thái | Trạng thái | Mô tả |
| Trạng thái đơn hàng | Đã tạo | Đơn hàng đã được tạo trên cửa hàng |
| Đã hoàn tất | Đơn hàng đã được hoàn thành | |
| Đã huỷ | Đơn hàng đã bị huỷ | |
| Đóng | Đơn hàng bị đóng bởi chủ cửa hàng, hoặc hoàn tất giao dịch thất bại | |
| Trạng thái thanh toán | Chưa thanh toán | Đơn hàng chưa được thanh toán |
| Đã thanh toán | Đơn hàng đã được thanh toán | |
| Đã hoàn lại | Đơn hàng đã được hoàn lại tiền | |
| Trạng thái giao hàng | Đợi giao hàng đi | Kiện hàng vẫn chưa được giao đi |
| Vận chuyển | Kiện hàng đã được vận chuyển (gửi đến dịch vụ vận chuyển) | |
| Đã nhận | Kiện hàng đã được ký tên và nhận hàng | |
| Đã hoàn trả | Kiện hàng đã được hoàn trả |
Tổng quan "Trạng thái vận chuyển":
| Đợi xử lý |
Đơn hàng chưa được xử lý vận chuyển. |
| Vận chuyển thất bại | Xử lý vận chuyển đơn hàng thất bại (ví dụ: người bán nhập sai mã bưu điện và bị đơn vị vận chuyển từ chối). |
| Đang xử lý |
Đơn hàng đã được xử lý vận chuyển và đang trong quá trình xử lý của hệ thống. |
| Đợi in |
Đơn hàng đã xử lý thành công, nhưng vẫn chưa in nhãn vận chuyển |
| Đã in | Nhãn vận chuyển đã được in |
| Vận chuyển | Kiện hàng đã được lấy bởi dịch vụ vận chuyển. Nếu hệ thống dịch vụ vận chuyển không hiện lên trạng thái "Đã lấy", OneClub sẽ sử dụng trạng thái tiếp theo của bên dịch vụ để làm điều kiện kích hoạt cho trạng thái này |
| Đã hoàn tất | Kiện hàng đã được ký tên và nhận hàng |
| Đã hoàn lại | Kiện hàng bị từ chối bởi người nhận/không thể giao hàng và bị hoàn lại |
B. Tình trạng giao hàng trong Quản lý giao hàng
Mỗi đơn vận chuyển sẽ bao gồm 2 trạng thái chính đó là (“Trạng thái” và “Trạng thái nhãn”).
Tổng quan về “Trạng thái”
| Bị hủy | Tự động cập nhật bởi hệ thống sau khi bạn hủy giao hàng |
| Đợi giao hàng đi | Đơn hàng chưa được vận chuyển |
| Vận chuyển |
Tự động cập nhật bởi hệ thống sau khi bạn thực hiện vận chuyển |
| Hoàn thành | Kiện hàng đã được giao và nhận |
| Lỗi | Một vài lỗi đã xảy ra với phần giao hàng nên tình trạng vận chuyển không thể thực hiện thuận lợi. Bạn cần phải vào lại phần Quản lý giao hàng để sửa lại lỗi và thực hiện vận chuyển lại |
| Đã hoàn lại | Kiện hàng đã bị hoàn lại |
| Đang hoàn lại | Kiện hàng đang trong quá trình hoàn lại |
| Kho đã nhận hàng |
Tài xế của đơn vị vận chuyển đã lấy kiện hàng để giao |
| Đang giao đến kho | Tài xế đang giao đến kho của đơn vị vận chuyển |
| Đã tới khu vực gần địa chỉ giao hàng | Kiện hàng đã được giao đến khu vực của người nhận và đang chuẩn bị được giao |
| Đang giao | Tài xế đang giao lại kiện hàng đến đúng người nhận |
| Bị từ chối | Kiện hàng bị từ chối bởi người nhận |
Tổng quan về “Trạng thái nhãn”
| Chưa tạo nhãn | Nhãn chưa được tạo. |
| Đang xử lý | Nhãn đang được tạo (mất tối đa 3 phút). Nếu tạo thành công, trạng thái sẽ là "Chưa in". Nếu tạo thất bại, trạng thái sẽ trở lại "Chưa tạo nhãn". |
| Chưa in nhãn | Nhãn đã được tạo nhưng chưa được in. |
| Đã in | Nhãn đã được in |
Không thực hiện được/ Lỗi
Để biết thêm thông tin chi tiết về Lỗi/ Hủy giao hàng hay vận chuyển lại, vui lòng tham khảo Câu hỏi thường gặp về thay đổi giao hàng